Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Vous devez préciser : le numéro de commande, le(s) produit(s) retourné(s), la raison du retour, ainsi que votre demande de remboursement / échange en envoyant un email à contact@sherpex.co
La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé.
Les frais de retour sont à votre charge.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et des périodes de l'année.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos plaids sont fabriqués en Chine.
Pour Clara, l'idée était claire, produire en Europe. Nous avons d’abord tenté de lancer notre production au Portugal, en Italie et même en Turquie. Mais impossible de trouver un partenaire capable de répondre à notre demande.
Après plusieurs mois de recherche et d'attente, nous nous sommes résignés ; le marché Français / Européen n’a pas les infrastructures industrielles nécessaires pour ce type de produit, et les usines locales sont souvent réticentes lorsqu’il s’agit d’articles liés à la sexualité ou aux fluides corporels.
Nous avons donc étendues les recherches, et avons finalement trouvé notre fabriquant actuel, qui travaille depuis de nombreuses années comme fournisseur spécialisé dans les textiles absorbants et imperméables de tout type. Il maîtrise parfaitement les technologies de membranes, les traitements d'imperméabilités, l’assemblage multicouche et les standards de contrôle qualité associés.
Nous nous sommes évidemment assurés que les conditions de travail chez notre fournisseur respectent le code du travail.
Nous aspirons à une production plus locale dès que possible.
Quels sont les coûts d’expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
