POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Toutes les étiquettes doivent être présentes et intactes.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter par email à contact@sherpex.co en précisant les informations suivantes :

- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour
- Votre demande : remboursement ou échange

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, précisez-le dans votre demande de retour. Nous traiterons votre échange dans les meilleurs délais.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles intimes ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage ouvert.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@sherpex.co avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour.

Contact

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à contact@sherpex.co

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Dernière mise à jour : 7 Décembre 2025 par Kevin